Сравнение CRM-систем

29. Январь, 2015 в 0:15, 1 комментарий

Какую CRM-систему выбрать? Как не ошибиться в выборе между функциональностью, стоимостью и скоростью внедрения?

Сравнивать конкретные разработки - занятие неблагодарное. В данной статье приведено субъективное сравнение трех типов систем: самописная, типовая и платформа.

Мода на самописные системы неуклонно проходит, но всё равно остаются компании, которые решаются на этот шаг. Индивидуальный заказ или собственный штат разработчиков, приближенность к конкретным реалиям бизнеса и контроль процесса - это то, что привлекает в таких решениях.

Последнее время появляется всё больше типовых CRM-систем. Они решают определенный круг задач (например, ведение информации по корпоративным продажам), отличаются низкой стоимостью (иногда даже бесплатностью) и притягивают простотой начала работы.

CRM, построенные на платформе - это возможность сделать практически всё со сравнительно малыми затратами. В первую очередь в таких системах необходимо рассматривать возможности настройки и доработки, а потом уже конкретный функционал.

Рассмотрим некоторые параметры качественного сравнения.

1. Сроки внедрения

Продавцы типовых CRM обещают, что вы начнете ими пользоваться уже через 30 минут. Наверное, небольшое преувеличение, особенно, если система не для одного человека, а для команды, но в любом случае сроки довольно низкие, так как решаются очень типовые задачи.

Самописные системы - это совершенно неопределенные сроки запуска. От идеи до первых результатов проходят месяцы, а иногда и годы.

Внедрение платформы CRM в основном начинается со стадии анализа, которая обычно бывает самой длительной, и в зависимости от задач и бизнеса занимает 1-3 месяца.

2. Возможности развития

Выбирая CRM, необходимо смотреть на 3-5 лет вперед. Если вы удовлетворяете только сегодняшние потребности, то уже завтра перед вами встанет задача искать дополнительную систему или менять недавно внедренную (замена системы - это тема для отдельной статьи).

С самописной системой на первый взгляд ситуация обстоит идеально, так как зависит лишь от вашей фантазии и бюджета, но на самом деле разработчики очень много времени будут уделять отладке, исправлению ошибок, что развитие будет неизбежно затормаживаться.

В этом плане платформы дают прекрасный результат использовать отлаженные механизмы для решения новых и новых бизнес-задач. Необходимо помнить, что взаимоотношения с клиентами существуют и требуют управления не только на стадии продажи (для чего используется 80% CRM), но и на стадиях маркетинга, сервиса, реализации проектов.

3. Стоимость

Стоимость системы состоит не только из стоимости лицензий, но и из стоимости доработок, консалтинга, инфраструктуры, поддержки и обучения. И здесь скрывается самая большая иллюзия самописных систем, когда лицензии получаются как бы бесплатно. Однако только зарплата программистов в итоге оказывается существенно выше возможных инвестиций в готовые решения.

Как уже было указано выше, типовые CRM иногда практически бесплатны, что даёт прекрасную возможность пробовать и пользоваться, пробовать и пользоваться, тратя только своё время и нервые пользователей, переводя их с системы на систему.

Стоимость CRM на платформе обычно выше, чем типовых, но необходимо соотносить инвестиции и возможные результаты.

4. Возможности интеграции

Рано или поздно компания приходит к пониманию, что данные в CRM-систему стекаются из множества источников (web, социальные сети, телефония, финансовые системы и т.п.). В типовых CRM задачи интеграции решаются весьма ограниченными средствами - импорт из Excel, форма заявки для web, иногда стандартная интеграция с какой-то одной финансовой системой, иногда он-лайн магазин, который идёт в комплекте. В принципе, выбор небольшой.

Самописные системы снова дают простор для фантазий, но снова часто упираются в отсутствие изначально заложенной архитектуры решения, что приводит к "заплаткам".

Платформы CRM обычно имеют богатые возможности интеграции на различных уровнях, что даёт возможность решить не только задачи сегодняшнего дня, но и надежнее ожидать будущие. Но необходимо заметить, что интеграция (особенно нестандартная) в любом случае остается одной из самых затратных и долгих частей проекта внедрения.

5. Техническая поддержка

Наверное, самый сложный вопрос, так как уровень технической поддержки определяется скорее подходом производителя, нежели типом системы. Однако, выбирая программиста "под рукой", сложно надеяться на его постоянную доступность, на качественное ведение базы знаний и документации.

Если система не продается по принципу "продал и забыл", то в компаниях обычно хорошо налажен бизнес-процесс сервиса, к тому же всегда можно пользоваться опытом тысяч других пользователей на community разработчика.

6. Консалтинговая поддержка

В случае самописных систем вы сами и являетесь консалтинговой поддержкой для себя. И опыт сотен проектов вам редко бывает доступен.

Продавцы типовых CRM редко занимаются внедрением, так как системы простые и не требуют углубленного изучения бизнеса. На платформах же постоянно реализуются различные проекты, в том числе и сложные, и инновационные, поэтому их внедренцы могут поделиться полученным опытом в решении бизнес-задач

7. Развитие системы

Жизнь не стоит на месте, очень бурно появляются новые тренды в бизнесе. Еще недавно компании знакомились с системой управления продажами, затем с концепцией лидов, сейчас автоматизация процессов взращивания лидов приобретает огромную популярность. В крупных компаниях-производителях есть штат аналитиков, которые впитывают передовые идеи и внедряют в своих системах. В результате вы несколько раз в год получаете возможность использовать актуальные подходы.

Самописные системы обычно так и остаются памятниками тем процессам, которые происходили много лет назад. К сожалению, часто и компании вынуждены работать по процессам, которые уже не отвечают реалиям сегодняшнего дня.

8. Пользовательский интерфейс

Сейчас кругом происходит борьба за любовь пользователей. Необходимо, чтобы им было удобно работать на любом устройстве - на компьютере, планшете, телефоне. Необходимо, чтобы они не только могли настроить всё под себя, но и всё было интуитивно понятно, и к тому же красиво. О вкусах, конечно, не спорят, но подумайте, кто из ваших программистов готов заняться такими вопросами и насколько вы доверяете его вкусу.

9. Масштабирование системы

Любая система внедряется для развития бизнеса. При положительном результате растет и количество сотрудников, появляются новые филиалы, новые направления, новые рынки. Необходимо быстро наращивать мощности инфраструктуры, организовывать удобную совместную работу, тиражировать бизнес-процессы. Иногда это происходит настолько стремительно, что собственный отдел разработки просто не справится с поставленными задачами.

10. Возможности настройки

Что вы можете сделать в вашей CRM-системе без помощи программиста? Что может настроить сам пользователь, что может настроить бизнес-аналитик или руководитель отдела?

Именно возможности настройки аналитики, фильтров, карточек, списков, справочников, новых полей, разделов, создания и изменения бизнес-процессов зачастую определяют степень помощи системы вашему бизнесу.

Что в итоге?

Большое удивление вызывают случаи, когда компания решает создать и поддерживать собственную систему. Либо такая система требует больших средств, либо остается фольклором компании.

Типовые CRM-системы выбирают небольшие компании для решения 1-2 конкретных задач, у которых нет бюджета на полнофункциональное решение. Либо если на рынке присутствует очень мощное отраслевое решения для бизнеса со стандартным подходом.

Платформа CRM даёт вам возможность планомерно развиваться вместе с развитием системы, но при этом остается необходимость в бюджете на внедрение и серьезное участие в проекте.

1 комментарий - Сравнение CRM-систем

Aleksandr - 29. Сентябрь, 2020 в 12:17

Программа - Receptioner (receptionerapp.com) подходит для любых организаций, хоть это турагентства, хоть парикмахерская, хоть большой завод, данная система позволит оплачивать от количества объема выполненных Вашей компанией услуг. У данной системы есть базовая подписка, в которых включены минимальные услуги, все остальные подключаются отдельно в личном кабинете. Оплата производится каждые 7 дней. VIP поддержка сможет сделать и организовать Вашу систему с нуля. Также оплата колеблется еще и от использования самой системы. А так чем меньше у Вас заказов, тем меньше Вы платите.На сайте можно рассчитать стоимость какой будет для Вашей организации. После регистрации Вам предоставят 2 недели пробной версии. Заходите на сайт и читайте подробную информацию, также смотрите там связь, по которой можно с ними связаться. Там все доступно и понятно написано.