Внедрение CRM. Размер имеет значение?

26. Январь, 2015 в 15:58, Нет комментариев

Один из самых часто задаваемых вопросов - "Насколько большой должна быть компания, чтобы внедрять CRM-систему?"

На наш взгляд, эффект от внедрения CRM-системы зависит не столько от размера компании или количества клиентов, сколько от зрелости компании. Так как CRM-система - это только инструмент реализации CRM-стратегии, то становится понятно, что если у компании нет стратегии как таковой, то система не особо и поможет.

Итак, в каких случаях эффект от внедрения CRM может превысить затраты на внедрение системы.

Чётко обозначены ответственные и руководители.

Зачастую в компании существует множество сфер, которыми никто не руководит и за которые никто не отвечает. Вроде, все этим занимаются, а на деле даже принятие решения крайне затруднено, не говоря уже об изменениях в работе.

Руководитель отдела продаж, руководитель сервисной службы, руководитель проектного отдела и другие ответственные вместе с руководителем компании - это ключевые персоны, с которых начинается внедрение CRM. Кроме того, руководитель - это человек, который может донести до работников необходимость изменений и промотивировать их содействовать предпринимаемым шагам.

2. Прописанные бизнес-процессы.

Бизнес-процессы существуют в любой компании вне зависимости от того, знаете вы о них или нет. Если не знаете, то скорее всего у вас они осуществляются в зависимости от пожеланий каждого участника, настроения работников и направления ветра за окном. Управлять такими процессами практически невозможно, попытки внедрения изменений в такие процессы требуют неимоверных усилий.

Когда компания преодолела этап становления, когда эффективность группы "свободных художников" становится недостаточной, необходимо приступать к описанию, оптимизации и стандартизации своих бизнес-процессов

3. Стремление к росту и развитию.

Часто небольшие компании опасаются собственного роста. Развитие - это всегда изменения. Изменения не всегда гарантируют, что всё будет хорошо. Если в компании работники, или тем более руководитель не нацелены на рост и развитие, то новая стратегия и система будет отвергаться подсознательно или осознанно.

Проверьте (или хотя бы составьте) свой план на ближайшие 3-5 лет - сильно ли ваши планы отличаются от сегодняшних реалий?

4. Готовность инвестировать.

К сожалению, получить всё, сразу и бесплатно получается непрогнозируемо редко. Любые новшества (и бизнес-системы тем более) требуют инвестиций - необходимо вкладывать финансы, время и знания. Необходимо анализировать (самим или с помощью консультантов), выбирать решения своих задач, учиться (не только пользованию программой, но и новым методам работы).

Насколько налажен процесс обучения (внутреннего или внешнего) в вашей компании? Насколько проект внедрения вписывается в рабочий график? Начните с регулярных внутренних обучающих презентаций, и результат не заставит себя ждать.

С чего начать?

В случае принятия решения о внедрении CRM (или любой другой стратегии в сопокупности с системой) необходимо пройти через эти 4 пункта. Можете начинать уже сегодня, тогда завтра они преобразуются в ваше конкурентное преимущество