Как заставить менеджеров вносить всю информацию в CRM-систему?
16. Сентябрь, 2014 в 9:42,
Нет комментариев
«Как заставить менеджеров вносить всю информацию?» - один из самых часто задаваемых вопросов при внедрении CRM-системы.
Для ответа на него необходимо выполнить несколько правил:
1. Главной целью внедрения не должен быть контроль работы менеджеров. Это скорее приведет к изобретению новых способов обхода этого контроля и постоянной «гонке вооружений», которая только понижает эффективность работы.
2. Система должна помогать менеджерам достигать их личные цели. Для этого крайне необходимо эти цели узнать и согласовать с целями всей компании.
3. Никакой лишней информации. Каждый пользователь должен четко представлять, для чего он вводит каждую букву, и что произойдет в случае, если он будет делать это качественно или некачественно.
4. Определить, какая информация обязательна для заполнения на каждом этапе работы. Тогда для того, чтобы закрыть очередной этап, просто необходимо будет занести данные.
5. Автоматизировать получение данных из других источников. Если эти данные где-то существуют, то их можно занести в систему простым нажатием кнопки. Это упростит работу менеджеров и сильно повысит качество информации.
6. Избегать двойного ввода. Интеграция - это не самое дешевое удовольствие, но она окупает себя в большинстве случаев.
7. Отслеживать полноту и качество информации. Специальные отчеты и фильтры помогут оперативно выявить, где необходимо внести или исправить данные.
8. Связать размер вознаграждение с качеством вносимой информации. В конце концов, затраты на внесение информации окупаются повышением эффективности маркетинга, который на этой информации может основываться.